CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

PHẦN I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng và thời gian giao hàng

• Phạm vi: Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt mua điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện trực tuyến qua website namphone.com trên phạm vi toàn quốc.
• Khu vực nội thành TP. Đà Nẵng: Thời gian giao hàng từ 2 – 4 giờ (áp dụng cho đơn giao hỏa tốc) hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm chốt đơn thành công.
• Các tỉnh/thành phố khác: Thời gian nhận hàng từ 2 – 5 ngày làm việc tùy theo vị trí địa lý thông qua các đối tác chuyển phát uy tín (Viettel Post, GHTK, EMS…).
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mưa bão lớn, dịch bệnh, hoặc đơn vị vận chuyển quá tải dịp cao điểm lễ Tết). Nhân viên NamPhone sẽ chủ động liên hệ thông báo cụ thể đến Quý khách.

2. Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên trên phạm vi toàn quốc.
• Đơn hàng có tính phí: Đối với các đơn hàng dưới mức miễn phí, cước phí vận chuyển sẽ được hiển thị minh bạch tại bước thanh toán trên website hoặc tính theo biểu phí thực tế của đơn vị giao nhận.

3. Quy định về kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng)

• Khách hàng có quyền yêu cầu đồng kiểm ngoại quan cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận: kiểm tra bao bì bưu phẩm, vỏ hộp máy, tem niêm phong (seal), tem mác bảo hành, tình trạng trầy xước/cấn móp, đủ số lượng thiết bị và phụ kiện đi kèm.
• Lưu ý đối với sản phẩm mới nguyên seal: Khách hàng được kiểm tra ngoại quan hộp nguyên seal trước. Việc bóc seal để bật nguồn, kích hoạt máy sẽ được thực hiện sau khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ tiền hàng cho nhân viên giao vận (đối với đơn COD).
• Nếu phát hiện kiện hàng bị rách nát, móp méo nặng, ướt nước, mất dấu niêm phong hoặc sai sản phẩm đặt mua, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay hotline 0842.05.05.05 để NamPhone hỗ trợ xử lý ngay lập tức.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Thời hạn áp dụng đổi trả

• Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (Phần cứng): Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng (sản phẩm đổi là máy cùng model, phiên bản bộ nhớ và màu sắc tương đương).
• Đổi trả do nhu cầu cá nhân (Lên đời/đổi mẫu): NamPhone hỗ trợ thu lại hoặc đổi sang mẫu máy khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (mức chiết khấu khấu hao áp dụng từ 10% – 20% giá trị sản phẩm theo bảng định giá và tình trạng thực tế của máy).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

• Thân máy còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, cấn móp, trầy xước, nứt vỡ do va đập hoặc có dấu hiệu ngấm nước, hóa chất.
• Còn đầy đủ hộp đựng nguyên gốc và trọn bộ phụ kiện đi kèm (củ sạc, cáp sạc, cây lấy SIM, sách hướng dẫn, quà tặng kèm nếu có).
• Số IMEI/Serial Number trên thân máy, khay SIM và vỏ hộp phải trùng khớp với thông tin đơn hàng/phiếu bảo hành điện tử tại NamPhone.
• Khách hàng đã chủ động sao lưu dữ liệu cá nhân, đăng xuất hoàn toàn các tài khoản bảo mật (iCloud, Google Account, Mi Account, Samsung Account…) và xóa mọi mật khẩu/khóa màn hình.

3. Trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: rơi rớt vỡ màn hình/thân vỏ, ngấm chất lỏng, chập cháy do dùng sai nguồn điện, tự ý can thiệp phần mềm (root máy, jailbreak, flash ROM không chính thức).
• Sản phẩm đã bị bung mở, tháo ốc, hoặc sửa chữa tại các cơ sở bên ngoài không thuộc hệ thống NamPhone.
• Không đối soát được thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành trên hệ thống dữ liệu của NamPhone.

PHẦN III. QUY TRÌNH VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền

• Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong thời gian 30 ngày bao test, nhưng NamPhone hết hàng cùng dòng để đổi và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác tương đương.
• Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, quẹt thẻ) nhưng đơn hàng bị hủy do hết hàng tồn kho hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống cửa hàng.

2. Quy trình xử lý và thời hạn hoàn tiền

1. Bước 1: Tiếp nhận máy: Khách hàng mang máy trực tiếp hoặc gửi hàng chuyển phát về trung tâm bảo hành của NamPhone tại địa chỉ: 191/41 Đỗ Quang, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
2. Bước 2: Thẩm định kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng máy và xác định lỗi phần cứng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Thực hiện hoàn tiền: Sau khi sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền, NamPhone tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng:
   • Đơn hàng chuyển khoản trực tiếp hoặc COD: Hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
   • Thanh toán qua thẻ Visa/Mastercard/ATM nội địa: Tiền được hoàn trả theo quy trình đối soát của cổng thanh toán và ngân hàng phát hành thẻ (thường từ 3 – 15 ngày làm việc tùy ngân hàng).

THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN