Chính sách về thanh toán

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và quy chế hoạt động, CỬA HÀNG DI ĐỘNG NAMPHONE ban hành “CHÍNH SÁCH THANH TOÁN” có nội dung như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm tại cửa hàng NamPhone và các kênh bán hàng chính thức của NamPhone.

Phương thức thanh toán cụ thể có thể khác nhau tùy theo giá trị sản phẩm, hình thức mua hàng, khu vực giao nhận và chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các hình thức NamPhone hỗ trợ.

Thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán và số tiền cần thanh toán được xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Đơn hàng được xác nhận sau khi NamPhone ghi nhận thanh toán thành công theo phương thức khách hàng lựa chọn.

Đối với một số sản phẩm hoặc trường hợp đặc biệt, NamPhone có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước. Thông tin cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Các ưu đãi liên quan đến phương thức thanh toán được áp dụng theo điều kiện và thể lệ của từng chương trình.

3. Các phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng NamPhone.

Đối với đơn hàng giao tận nơi, hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) được áp dụng tùy theo sản phẩm, khu vực và điều kiện giao hàng của từng đơn.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR theo thông tin thanh toán được NamPhone cung cấp qua các kênh chính thức.

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

NamPhone chỉ xác nhận thanh toán sau khi giao dịch được ghi nhận thành công trên hệ thống hoặc được xác nhận hợp lệ bởi NamPhone.

3.3. Thanh toán bằng thẻ

NamPhone hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng qua máy POS thông qua các phương thức thanh toán được triển khai tại từng thời điểm.

Việc áp dụng có thể phụ thuộc vào loại thẻ, ngân hàng phát hành, giá trị đơn hàng và điều kiện của từng chương trình thanh toán.

3.4. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với những đơn hàng được NamPhone hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền còn lại theo thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

Tùy từng trường hợp, NamPhone có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện giao hàng COD. Khoản đặt cọc và số tiền còn lại cần thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận gửi hàng.

3.5. Thanh toán trả góp

NamPhone hỗ trợ các hình thức mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng hoặc thông qua các công ty tài chính, đối tác liên kết tùy từng thời điểm.

Điều kiện xét duyệt, hạn mức, kỳ hạn, lãi suất, phí dịch vụ và số tiền cần thanh toán trước được áp dụng theo chính sách của từng đối tác tài chính.

Khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ điều kiện và các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch trả góp.

4. Quy định thanh toán

4.1. Khách hàng tại cửa hàng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng các phương thức NamPhone hỗ trợ.

Trước khi thanh toán, khách hàng được kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và các nội dung liên quan đến đơn hàng.

Sau khi hoàn tất thanh toán, giao dịch được xác nhận theo thông tin đơn hàng và chứng từ giao dịch/hóa đơn tương ứng.

4.2. Khách hàng trực tuyến

Đối với yêu cầu tư vấn khách hàng để lại trên website hoặc các kênh trực tuyến, nhân viên NamPhone sẽ tư vấn và xác nhận thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và hình thức nhận hàng trước khi hoàn tất đơn.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thực hiện thanh toán số tiền còn lại theo thông tin đã được NamPhone xác nhận.

5. Quy định về đặt cọc sản phẩm

5.1. Trường hợp áp dụng đặt cọc

NamPhone có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm cần điều chuyển từ các kho liên kết hoặc đặt hàng riêng theo yêu cầu.
• Đơn hàng giao hàng đi tỉnh theo hình thức COD.
• Sản phẩm chưa có sẵn tại cửa hàng ở thời điểm khách hàng đặt mua.
• Khách hàng có nhu cầu giữ sản phẩm hoặc giữ giá ưu đãi sang ngày khác.
• Các trường hợp khác được NamPhone thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Mức đặt cọc cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch và có thể khác nhau tùy theo giá trị sản phẩm và hình thức nhận hàng.

5.2. Quy định về giá và thời gian giữ sản phẩm

Giá sản phẩm được chốt và xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt cọc.

Sản phẩm đã đặt cọc được NamPhone giữ giá, giữ sản phẩm và các ưu đãi đi kèm trong thời gian tối đa 03 ngày kể từ thời điểm đặt cọc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được NamPhone xác nhận với khách hàng.

Sau thời gian giữ sản phẩm, nếu khách hàng chưa hoàn tất việc nhận hàng và thanh toán theo thỏa thuận, NamPhone có quyền điều chỉnh tình trạng giữ hàng và áp dụng giá bán theo tình hình thực tế tại thời điểm tiếp theo.

5.3. Quy định về khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc được khấu trừ trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng khi khách hàng hoàn tất giao dịch:

• Số tiền đặt cọc tối thiểu là 500.000đ / sản phẩm.
• Đối với một số sản phẩm giá trị cao hoặc phiên bản đặc biệt, NamPhone sẽ thông báo mức cọc phù hợp trước khi xác nhận.
• Trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng tự ý hủy đơn, không tiếp tục nhận hàng do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, NamPhone không hỗ trợ hoàn lại khoản tiền đã đặt cọc và các ưu đãi tại thời điểm cọc.
• Các trường hợp phát sinh khách quan khác sẽ được NamPhone xem xét và giải quyết dựa trên sự thỏa thuận thiện chí giữa hai bên.

6. Xác nhận giao dịch thanh toán

NamPhone chỉ xác nhận giao dịch thanh toán khi đã ghi nhận khoản thanh toán thành công theo phương thức được khách hàng lựa chọn.

Đối với hình thức chuyển khoản, việc cung cấp hình ảnh chụp màn hình chuyển tiền chưa đồng nghĩa với việc thanh toán đã thành công. Giao dịch chỉ được xác nhận hợp lệ sau khi tiền đã vào tài khoản chính thức của NamPhone.

Khách hàng nên lưu giữ thông tin hoặc biên lai, mã giao dịch thanh toán cho đến khi hoàn tất việc nhận sản phẩm.

7. Thanh toán trong các chương trình khuyến mại

Các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng liên quan đến phương thức thanh toán được áp dụng theo điều kiện và thể lệ của từng chương trình.

Trong trường hợp một đơn hàng đồng thời đáp ứng nhiều chương trình ưu đãi, điều kiện áp dụng và khả năng kết hợp ưu đãi được thực hiện theo thể lệ công bố của từng chương trình tại thời điểm mua hàng.

8. An toàn trong quá trình thanh toán

Để đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng nên:

• Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản thụ hưởng, số tài khoản, số tiền và nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản.
• Chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin số tài khoản được NamPhone cung cấp qua các kênh liên hệ chính thức.
• Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng điện tử cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên tự xưng là NamPhone.
• Liên hệ ngay với NamPhone qua Hotline nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ bị giả mạo thông tin thanh toán.

Thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn được bảo mật nghiêm ngặt theo Chính sách bảo mật đã công bố của NamPhone.

9. Hỗ trợ về thanh toán

Trong trường hợp cần hỗ trợ về phương thức thanh toán, đối soát giao dịch hoặc tra cứu tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ NamPhone qua các kênh liên hệ chính thức.

NamPhone có thể cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh các phương thức thanh toán tùy theo tình hình thực tế và chính sách của các đối tác liên kết. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

10. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

NamPhone có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website chính thức của NamPhone.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Chính sách thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:

NamPhone luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và tin cậy nhất!